十月的天水，秋凉渐浓。顺丰速运天水分公司快递员张锋锋送件路过西关古城时，掏出手机对着工会驿站的智能门禁轻轻一扫，暖意十足的休息区便敞开门——“以前想找个地方避秋凉、充个电，得绕好几条街碰运气；现在打开‘职工之家’APP，附近驿站有没有空位、有没有热水，一眼就能看见，太省心了！”

这处让张锋锋赞不绝口的“暖心空间”，正是天水市信息产业工会以数字化赋能“工会驿站+”的生动成果。面对新就业形态劳动者规模扩大、需求多元、流动性强的新形势，天水市信息产业工会依托“职工之家”APP破解传统服务痛点，不仅让服务精准触达劳动者，其经验做法更在2025年第二季度入选全国总工会工会数智化建设工程创新案例，为全国工会服务升级提供了可复制的“天水样本”。

让“找驿站”不再绕路，“享服务”告别跑腿

网约车司机王锐兵曾有过不少无奈：“工会搞慰问，要么送单赶不上，要么压根不知道消息；想咨询欠薪维权，还得专门请假跑服务点。”他的困扰，道出了众多新就业形态劳动者的心声——传统工会服务里，“找不到驿站、够不着服务”“送得用不上、要得没送到”“线下活动等不起”的三大痛点，成了服务与劳动者之间的“堵点”。

如何让工会服务跟上劳动者的“脚步”？天水市信息产业工会把突破口放在了数字化上。以“职工之家”APP为核心，工会将原本分散的“工会驿站”从物理空间延伸到数字平台：打开APP，“驿站地图”能导航到最近的服务点，实时显示空位、充电口、热水等设施状态；有法律咨询、健康义诊需求，不用再跑线下，指尖就能提交——数字化让服务从“广撒网”变成了“精准滴灌”，彻底告别了“跑腿找服务”的麻烦。

15分钟服务圈、24小时不打烊，指尖预约按需享

“下午想在职工书屋参加读书分享会，提前在APP上约好就行，不用白跑一趟。”网络主播曹佩莉打开“职工之家”APP，金龙大厦职工书屋的预约界面清晰明了。这背后，是天水市信息产业工会依托各级工会服务阵地，突出“资源整合、需求对接、服务落地”搭建的全链条服务体系。

资源整合上，工会组织联合100余家爱心企业，把119处工会驿站、职工之家、职工书屋串联成“15分钟服务圈”，覆盖全市主要商圈、交通枢纽；针对十月夜间降温的特点，18处驿站还装上了人脸识别门禁，实现24小时无人值守——“晚上10点送完最后一单，来驿站喝口热粥、暖会儿身，比在路边冻着强多了。”外卖员刘师傅说。

需求对接更显精准。APP实时更新技能培训、直播带岗、心理讲座等活动信息，标注清楚时间、地点和参与方式，劳动者能根据自己的送单节奏、所在位置自主选择。今年6月针对高考家庭的线上心理讲座，300多人通过APP参与，远超线下规模。服务落地更是“有求必应”。信息产业工会整合律师、医师、文艺骨干等组成志愿服务小分队，打造“送政策、送法律、送健康”等“七送”云服务，还建立了“职工点单—工会派单—志愿者接单”的流程。今年7月“夏送清凉”时，小分队2天内就响应了180多条需求，联合爱心企业送去防暑物资。截至10月，“七送”服务已覆盖6000余人次，解决各类需求400多件。

数字化让工会服务“跟得上”劳动者脚步

如今，天水“工会驿站+”模式不仅为新就业形态劳动者搭建了“暖心依靠”，更凭借亮眼成效成为全国工会数智化建设的标杆。

这一模式的突破，在于完成了三次关键转型：从“只靠线下空间”到“线上线下融合”，打破了时间和地域的限制；从“被动等职工参与”到“主动精准触达”，用数据读懂劳动者的真实需求；从“工会单打独斗”到“整合社会资源”，形成了多元服务合力。

“接下来，我们还要把技能培训、福利发放等更多服务搬到线上，再探索‘驿站+商圈’‘驿站+企业’的联动模式。”天水市信息产业工会负责人霍自强表示，要让“指尖上的工会”覆盖更多劳动者，用数字化的温度，为天水经济高质量发展凝聚更多力量。

来源：甘肃工人报微信